• Не мельчим. Оставляем только самое ценное и важное
• Оформляем в красивый фирменный документ.
• Рассказываем клиентам, потенциальным покупателям, партнерам про отчет положительных эмоций.

• Видеозапись с Игорем Манном
• Инструкцию для руководителя
• Полный пакет документов-помощников

• Стартовые условия — что мы получаем с рождения и до поступления в институт — это генетика, семья и друзья
• Драйв — цели, мотивация, оптимизм, герои
• Развитие — понимание чему вы должны учиться и как
• Работа — тема, конъюнктура, конкуренты, время, место, стратегия, тактика, ресурсы, усилия, опыт…
• Окружение — ваша семья, связи, партнеры, команда, наставники, единомышленники…
• Удача (я уверен, что кому-то в жизни везет больше, а кому-то меньше)

• Неудачник (надеюсь, что таких у нас на мастер-классе не будет) поймет, почему ему постоянно не везет, почему у него не «выгорает».
• Для амбициозного, заряженного на успех слушателя контент мастер-класса станет «трамплином» для работы — вы поймете свои «узкие места», возьметесь за себя, станете достиженцем.
• Некоторые составляющие успеха, увы, уже непоправимы и неисправимы — например, нельзя отмотать время назад и как-то по-другому — активнее, осознаннее — провести детство и юношество.

• запись мастер-класса
• слайды

Гроуинг — это ВСЕГО 22 маркетинговые активности, которые БЫСТРО УВЕЛИЧИВАЮТ ваши продажи, оборот или прибыль.

Действительно, всю науку маркетинга можно свести всего
к 22 маркетинговым активностям.

Во время мастер-класса мы пройдём через все эти активности, и вы точно сможете увеличить свою прибыль»

«Я не шучу. Как кандидат экономических наук,
готов вам это доказать!»

Программа мастер-класса, чтобы ваш бизнес начал расти:
– понимаем, что из 22 действий мы должны сделать и как;
– разбираемся в трендах и ставим их на службу себе.

Подходит для компаний на рынке B2B, B2C, и даже B2G, работающих офлайн или онлайн.
Программа:

Научимся делать позиционирование и проверять его

Улучшим точки контакта + акцент на онлайн

Улучшим комплекс маркетинга

• Покажу как сделать продвижение эффективнее
• Включим новые каналы коммуникаций (научимся методике КНР – классические, новые и революционные инструменты маркетинга)

Проработаем каналы продаж

• Усилим работающие каналы продаж + акцент на сайт (юзабилити, доверие, страница контактов, продающая продуктовая страница)
• Включим новые каналы продаж (их всего 16 – посмотрим на все и научимся их отбирать) + создадим мобильные приложения и интернет-магазин ВКонтакте, обсудим маркетплейсы и научимся использовать омниканальность

Посмотрим цены

• Покажу самые эффективные способы улучшить восприятие используемых цен
• Поднимите/снизьте цены (решите, что для вашей ситуации лучше)

Разберемся с продуктами/ услугами

• Покажу как лучше представлять и продвигать продукты/услуги
• Сокращаем продуктовую линейку (решение не очевидное, но эффективное)
• Избавляемся от неликвидов (покажу как)
• Добавьте новые продукты. Расширьте продуктовый портфель (индивидуальное решение, нужно посмотреть, что вам лучше добавить к имеющимся решениям – продукты, услуги или впечатления)

Научимся правильно привлекать клиентов

• Использовать весь комплекс маркетинга (многие это не делают, а зря – продукты, цены, каналы продаж и коммуникации вам в помощь!)
• Перехватывать у конкурентов (это можно и нужно делать – научимся как) + акцент на перехват в онлайне

Разберёмся, как правильно работать с клиентами

• С недоклиентами
• Проработаем «вороВку продаж»
• «Разбудим» клиентов
• Окунемся в стиль ББДЧ
• Научимся растить клиентов нАВыроСт
• Коснемся клиентов
• Научимся правильно удерживать клиентов (решение в длинную – но можно сделать и ряд быстрых действий) + работаем с базами онлайн
• Проанализируем возврат клиентов офлайн и онлайн (одно из самых простых и эффективных действий).

• гроуинг (маркетинг быстрых результатов)
• ДОверие
• инструменты маркетинга для продаж
• каналы продаж
• клиентоориентированность
• маркетинг без бюджета
• Номер 1
• почему вы? (простое позиционирование)
• прайсхаки
• продает каждый!
• ПРУВ
• фидбэк (каналы получения обратной связи от клиентов)
• формула успеха бизнеса
• формула ценности
• 90 дней

Мои инструменты. Для привлечения клиентов:

• КНР тест
• аудио версия комменческого предложения
• можно лучше
• сделка без стресса
• +1 прилагательное
• 100 слов о

Для работы с клиентами:

• ББДЧ (продаем больше, быстрее, дороже и чаще)
• КНР тест
• выгодский язык
• конкурент-терминатор
• нАВыроСт
• почему им нравится и не нравится

Для удержания и возвращения клиентов:

• годовой отчет положительных эмоций
• возвращенцы

Инновации:

• метод "не"
• фильтры Манна
• конкурент-терминатор

И чек-лисгы: новации

• виды клиентов
• плохие клиенты
• роли клиента
• хорошее название
• хорошая реклама

• рынка (b2b или b2c),
• сферы деятельности (товары или услуги),
• области деятельности (офлайн или онлайн),
• географии работы (не важно, локальная ваша компания, федеральная или международная),
• размера компании (ББДЧ подойдёт и фрилансеру и бизнесу — малому, и среднему и большому).

ББДЧ — быстрая технология.
Время внедрения инструментов — от 1 дня. Часть из них мы реализуем вместе уже на мастер-классе.

Для кого этот мастер-класс

• Руководитель отдела продаж, коммерческий директор: необычный и системный взгляд на отдел продаж
• Руководитель отдела по маркетингу, директор по маркетингу: больше идей для роста продаж для любимых продавцов
• Собственник, генеральный директор: больше продаж!
• Эксперт, консультант, фрилансер: больше продаж и новый инструмент в работе с клиентами

Все просто. ББДЧ = кратный рост продаж без увеличения количества клиентов.

Программа мастер-класса

• Продавать Больше

— это создать/увеличить спрос (не хотели покупать — захотели),
— увеличить средний чек (хотели купить на рубль, продали на два).
Мы не ищем новых клиентов (это дорого).
Мы не растим рынок (это долго).
У нас есть клиенты — и мы в текущем моменте ищем идеи увеличения спроса и повышения среднего чека.

• Продавать Быстрее

значит зарабатывать в единицу времени больше, чем вы продавали раньше и/или продавать быстрее, чем сейчас продают ваши прямые конкуренты.
Когда вы работаете быстрее — вы быстрее забираете деньги у ваших более медленных конкурентов.

• Продавать Дороже

это создать условия, когда за единицу товара ваши клиенты готовы заплатить больше денег.
Вы продаёте дороже — и выше ваша выручка (и даже прибыль!).

• Продавать Чаще

значит продавать клиентам в единицу времени, обычно отведённое на пользование продуктом/услугой, чаще, чем обычно (в штуках, в деньгах).
Продавать Чаще — это найти и реализовать идеи, ходы, методы, которые увеличивают частоту пользования вашим продуктом/услугой.

Тариф Онлайн

• Собственникам бизнеса любого масштаба: облегчить GR, сформировать правильный пул партнеров и инвесторов, притянуть наиболее ценные кадры в компанию
• Топ-менеджерам: усилить устойчивость и утяжелить свое положение в компании, сформировать план В – «подготовить почву»
  к уходу в предпринимательство
• Специалистам и менеджерам среднего звена: ускорить карьерный рост, повысить ценность на рынке труда, получить дополнительный доход от выступлений, консалтинга и монетизации социальных сетей
• Представителям шоу-индустрии, политикам и спортсменам: увеличить количество запросов на амбассадорство, вырастить бизнес по продаже продуктов под своим именем, увеличить количество «социальных поглаживаний» – получить запросы на интервью, внимание пресс
  прессы и поклонников (фотографии, автографы)
• Индивидуальным предпринимателям и самозанятым: привлечь внимание к своей деятельности и проблемам, сформировать пул добровольных "адвокатов бренда"
• Бонус: PR’щики и специалисты по личному брендингу получат новые инструменты и мощную технологию формирования бренда персоны, основанную на многолетней практике.

На самом личном мастер-классе поделюсь с вами всем, что за 30 лет работы я придумал и применил: авторские подходы, модели, инструменты и чек-листы:

1. Выгоды личного маркетинга
2. Как, что и сколько инвестировать в себя (ROPI)
3. Где и как прокачать себя (делаем план)
4. Аудит личного маркетинга
5. Сколько-сколько вы стоите? (и как эту стоимость поднять)
6. Кто ваши клиенты и как получить клиента мечты
7. Кто ваши конкуренты
8. Ваши миссия, икигай и BiHAG
9. Доверие — как вызывать его у клиентов, коллег и руководителей
10. Почему вы? Как найти ответ на этот вопрос
11. Отличайтесь! (и как это сделать)
12. Профгордежи
13. Ваши точки контакта (каталог от А до Я)
14. Красивым везет больше (как быстро навести красоту)

Тариф Онлайн.

Сильный бренд – это обещание, которое выполняется.

Правильно созданный личный бренд позволяет продавать БОЛЬШЕ, ДОРОЖЕ, ЛЕГЧЕ, ЧАЩЕ и БЫСТРЕЕ

+ формирует правильный имидж персоны

+ нужное окружение и отношение к ней

Программа мастер-класса:

1. Планируем

Целеполагание – основа будущего успеха стратегии селфмаркетинга.

Расскажем как сделать это правильно, какие бывают виды ресурсов и как ими можно управлять (да, и временем тоже).

Без правильной постановки целей и балансировки их с ресурсами двигаться дальше не только бессмысленно, но и опасно.

2. Раскрываем

Бренд – это клей, связывающий целевую аудиторию и продукт.

Узнаем как правильно определить и описать свою целевую аудиторию, что такое продукт персоны, а также разберем 7 параметров такого продукта – так мы сможем понять есть у вас продукт или его пока нет.

Правильный брендинг без понимания своей целевой аудитории и продукта не существует, а сам по себе бренд совершенно бесполезен.

Это клей, и нам нужны детали, чтобы он пригодился.

3. Творим

Точки контакта – важные места взаимодействия с целевой аудиторией.

Рассмотрим как правильно построить платформу бренда, уделив особое внимание Матрице 5S – отображению бренда по всем органам чувств и действиям в важных точках контакта.

Важно не только ЧТО, но и КАК и ПОЧЕМУ.

Вашей целевой аудитории нужно именно это.

4. Работаем

Каналы коммуникации и каналы продаж – что общего и в чем кардинальное отличие.

Ни одно, даже самое верное дело не двигается без рекламы. Обычно думают, что надо рекламировать только дрянь – хорошая вещь и так пойдет. Это самое неверное мнение. Реклама должна напоминать бесконечно о каждой, даже самой чудесной вещи. Думайте о рекламе!

Это не наши слова, это Маяковский в начале прошлого века написал.

И мы полностью с ним согласны.

Правильный бренд нуждается в правильной коммуникации и правильной продаже.

Разберемся в основных каналах коммуникации и каналах продаж, как их выбрать, как и какими инструментами в них работать.

• Научитесь косяки превращать в конкурентные преимущества
• Поймете, как создать команду-мечты
• Повысите прибыль не на время, а навсегда
• Конкуренция ценами и сроками умерла. Вы научитесь конкурировать на высшем уровне - на уровне впечатлений и создания настоящих фанатов бренда
• Внесете свой вклад в создание ко-общества. Мы искренне в это верим!
• Создадите клиентов на всю жизнь
• Получите самые эффективные (50!) инструменты для быстрых результатов

Программа мастер-класса:
1. Идеология
Манифест клиентоориентированности.
Клиенты бывают разные.
Плохие клиенты. +
Корпоративное определение клиентоориентированности. +/-
Клиентоориентированная миссия.
Правильные правила и золотое правило. +/-
А вот за это вас уволят.
Нам платят клиенты.
Стоимость клиента на всю жизнь.
Столбим идеологию.

2. Продукт
Делаем продукт еще клиентоориентированнее.
Это есть только у нас!

3. Бизнес-процессы
Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах!
Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании.
Кнопка «Стоп».
Антиотток.
Точки контакта.
Клиентоориентированный сайт.
Клиентоориентированные чувства.
Вернись!
Фидбэк +1.
NPS.
eNPS.
Счетчик счастливых клиентов.
NPSx2.
Без отраслевых проблем.
Sorry-подарок.
Матрица извинений.
Один день с клиентоориентированной компанией.
Группа развития отрасли.
Годовой отчет положительных эмоций.
Это бесплатно!
10 клиентских ошибок.
Каждый покупатель ревизор.
Постоянно поднимайте настроение.

4. Сотрудники
Вверх ногами.
Увольте всех неклиенториентированных .
Уберите демотиваторы.
Сотрудникоориентированность.
Чему и как учить.
Улыбайтесь!.
Клиентоориентированный Иванов.
Хорошие манеры.
10 можно и 10 нельзя.
Команда восстановления отношений.
Мы знаем вас — узнайте и вы нас получше.
Отмазка №5.
Хорошие манеры для клиентов.
Вау-день.
Доверие.

Для кого этот мастер-класс?
Чем больше людей в нашей стране посмотрят этот мастер-класс — тем лучше будет страна.

Чем больше сотрудников в компании посмотрят этот мастер-класс — тем проще будет сделать компанию клиентоориентированной.

• собственник, акционер
• предприниматель
• генеральный директор
• коммерческий директор
• директор по развитию
• исполнительный директор
• маркетолог/маркетер — от менеджера до РОМа (руко-водителя отдела маркетинга)
• HR-директор
• директор службы сервиса
• РОП (руководитель отдела продаж)
• руководитель клиентской службы и вся его команда
• директор по качеству
• менеджер по работе с клиентами
• амбициозный сотрудник, работающий с клиентами
• руководитель кол-центра

Берем пакет "Онлайн". Участники складчины получат видеозапись онлайн-трансляции мастер-класса и файл с презентацией.

1. Определение клиентоориентированности как маяка
2. Плохие клиенты
3. Правила работы с клиентами
4. Золотое правило
5. LTV и его визуализация
6. Вице-президент по первым впечатлениям
7. Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании
8. Плохое настроение заразно
9. Табу
10. Улыбайтесь
11. Увольте всех неклиентоориентированных (метод 1-2-3)
12. «Клиентоориентированный Иванов»
13. NPS/eNPS
14. Работа с детракторами
15. Клиентоориентированная реклама
16. Клиентоориентированная оплата
17. CRM
18. Вжик-менеджер
19. Каждый покупатель – ревизор
20. Sorry-подарок
21. Матрица извинений (ошибочка, косяк, катастрофа)
22. Правильные извинения
23. Вернись!
24. Пожалуйста, жалуйтесь правильно
25. Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах
26. Сделайте продукт/услугу клиентоориентированнее
27. Сделайте свой бизнес идеальным
28. «Как для мамы»
29. Без отраслевых проблем
30. И вот почему это столько стоит / разъяснение счета
31. Точки контакта
32. Первые пять секунд
33. Финальный аккорд
34. Регулярно, позитивно, ненавязчиво и с пользой
35. NPSx2
36. Международный день клиента
37. День работы без претензий
38. Вау день
39. Сделано-сказано (или не надо быть скромным?)
40. Годовой отчет положительных эмоций