Искусство обратной связи: Как говорить о неудобных вещах, развивать и вдохновлять людей

Слив курса Искусство обратной связи: Как говорить о неудобных вещах, развивать и вдохновлять людей [Тариф Продвинутый] [МИФ.Курсы] [Юлия Тертышная]

Ошибки, проблемы, слабости можно и нужно обсуждать — собственные в том числе. Освоим это искусство . Разберемся, как строить разговоры, от которых многое зависит: с сотрудниками, коллегами, партнерами и близкими. И как давать обратную связь, которая не разрушает отношения, а помогает развиваться. Будет много практики, разбор кейсов, рабочая тетрадь.

Будем говорить о том, что происходит между людьми, когда один что-то сказал, а другой услышал не то. Как страх, спешка или усталость искажают даже самые правильные слова. Посмотрим, в чем разница между похвалой и манипуляцией. Что сказать, если сотрудник закрывается или оправдывается. Узнаем, как справляться с критикой и агрессией, направленными на вас, — особенно когда они не справедливы.

А для тех, кто работает с людьми и процессами, будет отдельное занятие — о культуре обратной связи в командах. Оно поможет превратить разовые разговоры в системный процесс — тот, что укрепляет доверие и помогает людям расти.

Что будет на курсе

1. Научимся давать фидбек на работе и в повседневной жизни
2. Разберем, как справляться с критикой и агрессией, направленной на вас
3. Узнаем, как давать обратную связь, которую не разрушает отношения, а помогает развиваться
4. Проведем отдельное занятие - о культуре обратной связи в командах

Используйте обратную связь для роста и развития

• Развивайте людей, а не «чините» их

вы научитесь давать фидбэк так, чтобы не вызывать защитную реакцию, а вдохновлять на рост

• Говорите прямо

вы поймете, как разговаривать честно и профессионально, без неловкости, обид и недосказанности

• Создавайте культуру открытых разговоров

чтобы в команде быстрее решались задачи и росло доверие

• Уверенно ведите сложные диалоги

в том числе с подчиненными, коллегами и руководством

• Научитесь получать обратную связь без стресса

спокойно выдерживать критику, извлекая из нее пользу

• Растите как лидер

со зрелой управленческой позицией, который служит примером для команды

• Делайте обратную связь системной

выстраивайте культуру фидбэка в компании, если вы HRD, СЕО или топ-менеджер

После обучения вы сможете

• Разрабатывать собственные стратегии обратной связи — понимать, когда, кому и в какой форме ее давать, отделяя человека от роли
• Использовать модель «Окно Джохари» для анализа своих зон роста и выстраивания доверия в команде
• Применять проверенные модели фидбэка — BOOST, SBI, OSCAR, TRAIN и другие — под разные цели и ситуации
• Формулировать обратную связь профессионально, различать факты и интерпретации, говорить через «Я-высказывания»
• Прокачать внутреннюю устойчивость — работать с фильтрами восприятия, выдерживать критику (в том числе жесткую) и управлять своими реакциями
• Выстраивать зрелую коммуникацию «Взрослый–Взрослый» без защиты и манипуляций, с фокусом на рост и результат
• Внедрять культуру обратной связи в команде или компании

Программа обучения

Занятие 1. Обратная связь: зачем, кому и когда давать

• Проблематика обратной связи как неотъемлемой и регулярной части нашей жизни
• «Быстро, дешево и качественно». Как давать обратную связь, чтобы не разрушить человека, самому сказать все, что хотелось (и вовремя), и сохранить отношения
• Зачем нужна обратная связь и что происходит, когда она отсутствует
• Фильтры восприятия, убеждения и страхи
• «Окно Джохари»

Практика

• Создаем стратегии обратной связи, отделяем человека от роли
• Создаем личное «Окно Джохари»

Занятие 2. Позитивная и корректирующая обратная связь

• Разница между похвалой, манипуляцией, критикой и развивающей обратной связью
• Почему важно говорить о чувствах и последствиях
• Разбор популярных моделей (BOOST, SBI, OSCAR и других) — что работает в реальной жизни

Практика

• Ты- и Я-высказывания
• Факты vs интерпретации
• Алгоритмы и формулировки

Занятие 3. Как запрашивать и выдерживать обратную связь

• Когда и зачем просить фидбэк
• Как справляться с критикой и агрессией
• Коммуникация «Взрослый — Взрослый» как навык зрелого лидера

Практика

• Работа с зонами развития
• Внутренние опоры
• Персональные фильтры восприятия

Занятие 4. Воркшоп. Отработка обратной связи в действии

• Практические упражнения в парах
• Индивидуальная обратная связь от эксперта
• Разбор реальных кейсов участников

Занятие 5. Культура обратной связи в организациях (для HRD и C-level)

• Как системно внедрить обратную связь в команду или компанию
• Как поддерживать культуру фидбэка, чтобы сделать ее частью ДНК бизнеса

Практика

• Разработка плана внедрения под ваш контекст
• Разбор кейсов

Продажник:
Скачать: