Вероника Рубан / Ангелы Beauty - Идеальный администратор. Сердце прибыльного салона

Блок для руководителей:

Модуль 1. Зачем салону красоты администратор?

• Урок 1. Для чего нужен администратор в салоне. Формирование

  потребности у собственника. Орг-структура салона красоты.

• Урок 2. Портрет администратора салона красоты. Составление идеала.

Модуль 2. Найм администратора. Адаптация в салоне красоты. Стажировка

• Урок 1. Подкаст: Как убрать страхи при найме админа. Урок 2. Конверсионное объявление для найма.
• Собеседование администратора.
• Урок 3. Адаптация администратора в салоне красоты. Стажировка.

Модуль 3. Мотивация администратора

• Урок 1. финансы и оплата администраторов
• Урок 2. Ежедневные таблицы руководителя салонов красоты.
• Урок 3. Боевой план по клиентам. Почему все сотрудники должны знать о вашей цели
• Урок 4. Эффективная мотивация администратора

Модуль 4. Функции и обязанности администратора. Регламент работы по минутам.

• Урок 1. функции и обязанности администратора до начала рабочего дня. Программа Data Heroes.
• Урок 2. функции и обязанности администратора. Встреча клиента и завершение обслуживание. Разбор примеров.
• Урок 3. функции и обязанности администратора. Работа в течение дня на примерах.
• Урок 4. функции и обязанности администратора. Что должно быть в постоянном фокусе.
• Урок 5. функции и обязанности администратора. Завершение рабочего дня.

Модуль 5. Привлечение клиентов в салон красоты

• Урок 1. Какие целевые действия должен совершать директор, чтобы привести клиентов в салон.
• Урок 2. Список каналов привлечения клиентов.

Модуль 6. Как администратор должен управлять «коллективом. Планерки салона красоты

• Урок 1. Графики мастеров в салоне красоты
• Урок 2. Как работать с мастерами и управлять коллективом. Урок 3. Планерки для сотрудников салона красоты
• Урок 4. Ввод нового мастера в должность. Как администратор должен отвечать за своих новых коллег.

Модуль 7. Эффективные звонки администратора

• Урок 1. Входящие и исходящие звонки. Как узнать правду?
• Урок 2. Почему важно слушать звонки администраторов?
• Урок 3. Отдел контроля качества в салоне красоты

Модуль 8. Сервис в салоне красоты

• Урок 1. Сервис. Четыре вида обмена. Как должен работать салон в целом.
• Урок 2. Смотрим на салон глазами клиента. Чек лист оценки сервиса

  вашего салона. Три действия для изменений.

• Урок 3. Настоящая правда: «Что бесит вашего клиента?»
• Урок 4. Стандарты сервисного обслуживания в салоне.

Модуль 9. Старший и младший администратор салона красоты

• Урок 1. Работа и делегирование задач старшему администратору

Блок для администраторов:

Модуль 1. Администратор — сердце прибыльного салона.

• Урок 1. Администратор — правая рука директора. Почему должность админа главная в салоне красоты?
• Урок 2. Главная цель администратора на посту Урок 3. Внешний вид администратора. Рекомендации по внешнему виду администратора салона красоты.

Модуль 2. Функции и обязанности администратора салона красоты

• Урок 1. функции и обязанности администратора. Что должно быть в постоянном фокусе.
• Урок 2.Ежедневные таблицы администратора для руководителя салонов красоты.

Модуль 3. Эффективные звонки администратора

• Урок 1. Что такое скрипт, его плюсы и минусы
• Урок 2. Структура скрипта. Телефонный этикет. Разновидности скриптов. Этапы продаж.
• Урок 3. Скрипт звонка. Выявление потребностей. Типология вопросов и их возможности.
• Урок 4. Работа с конфликтами

Модуль 4. Как администратор должен управлять коллективом. Планерки салона красоты

• Урок 1. Графики мастеров в салоне красоты
• Урок 2. Как работать с мастерами и управлять коллективом
• Урок 3. Планерки для сотрудников салона красоты
• Урок 4. Ввод нового мастера в должность. Как администратор должен отвечать за своих новых коллег.

Модуль 5. СRМ-система. Как грамотно вести онлайн-запись

• Урок 1. Что такое СRМ—система и для чего она салону красоты
• Урок 2. Как автоматизировать работу салона с помощью СRМ-системы
• Урок 3. Кaк возвращать клиентов? Работа с чат—ботом
• Урок 4. Kaк администратор должен управлять записями в салоне

Модуль 6. Привлечение клиентов в салон красоты

• Урок 1. Какие целевые действия важно совершать чтобы привести клиентов в салон.
• Урок 2. Список действий для привлечения клиентов, чтобы выполнить план.

Модуль 7. Сервис в салоне красоты

• Урок 1. Почему администратор должен знать все про услуги салона.
• Урок 2. Эффектное обслуживание в салоне красоты. Что значит отличный сервис?
• Урок 3. Kaк брать обратную связь у клиента?
• Урок 4. Работа с акциями салона красоты. Заполнение записи.
• Урок 5. Сервис. Четыре вида обмена. Kaк должен работать салон в целом.
• Урок 6. Настоящая правда: «Что бесит вашего клиента?»
• Урок 7. Конспект. Почему ваши клиенты не возвращаются?

Модуль 8. Репутация салона красоты

• Урок 1. Оформление карточек на картах
• Урок 2. Отзывы на картах. Почему это важно? тaк работать с негативными отзывами?